Política de Privacidade
Última atualização: 2 de setembro de 2026
1. Quem somos (Controlador dos dados)
Esta política se aplica ao site floriculturanaweb.com.br, operado por Luiz Fabiano da Silva Oliveira (nome fantasia "Floricultura na Web"), inscrita no CNPJ 10.903.448/0001-79, com sede na Avenida Nossa Senhora de Fátima, nº 1449, Sala 02, Torre, João Pessoa/PB, CEP 58040-380. Somos o controlador dos seus dados pessoais nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Encarregado (DPO)
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados pode ser contatado em [email protected] para qualquer questão relativa a privacidade e proteção de dados.
3. Dados que coletamos
Fornecidos por você: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados do destinatário e endereço de entrega, mensagem do cartão, histórico de pedidos e dados necessários ao pagamento (processados pelo meio de pagamento; não armazenamos os dados completos do cartão).
Fornecidos por você no atendimento: quando você conversa com a Flora, nossa assistente virtual, coletamos o nome e o telefone que você informa para iniciar a conversa e o conteúdo das mensagens que você escreve. Veja a seção 6.
Coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, e identificadores de cookies e de publicidade, quando você autoriza.
4. Para que usamos e com qual base legal
- Processar, produzir e entregar seu pedido, e nos comunicarmos sobre ele — execução de contrato.
- Atender você pelo chat da Flora, tirar dúvidas, consultar o andamento de um pedido e ajudar na compra — execução de contrato (quando ligado a um pedido seu) e legítimo interesse em prestar atendimento.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança do site — legítimo interesse.
- Cumprir obrigações legais e fiscais — obrigação legal.
- Enviar ofertas, novidades e comunicações de marketing — consentimento.
- Exibir anúncios personalizados e remarketing (Google, e eventualmente Meta) e medir campanhas — consentimento.
- Estatísticas de uso do site (analytics) — consentimento.
5. Compartilhamento
Para cumprir seu pedido, compartilhamos os dados necessários (nome do destinatário, endereço e mensagem) com a floricultura parceira local responsável pela produção e entrega. Também compartilhamos dados com: meios de pagamento; provedores de tecnologia (hospedagem, CDN e segurança); serviço de envio de e-mail; o provedor de inteligência artificial que processa as conversas com a Flora, descrito na seção 6; e plataformas de publicidade e medição (Google e, se ativado, Meta), estas últimas apenas mediante seu consentimento. Podemos ainda compartilhar dados com autoridades quando exigido por lei.
6. Assistente virtual (Flora)
A Flora é a assistente virtual do nosso site, movida por inteligência artificial. Ela ajuda a escolher produtos, esclarece dúvidas sobre entrega e consulta o andamento de pedidos. Queremos que fique claro como ela trata seus dados.
O que a Flora coleta. Antes de conversar, pedimos seu nome e telefone — é assim que confirmamos um pedido e conseguimos dar retorno se a conversa for interrompida. Durante o atendimento, tratamos o conteúdo das mensagens que você escreve e a página em que você está navegando (por exemplo, a página da sua cidade), para entender o contexto do pedido.
Dados de quem vai receber o presente. Se você montar um pedido pelo chat, a Flora anota o nome e o telefone do destinatário, o endereço e a data de entrega e a mensagem do cartão, do mesmo modo que aconteceria no checkout do site. Ao nos informar dados de outra pessoa, você declara que pode fazê-lo. Usamos esses dados apenas para produzir e entregar o pedido, e o destinatário pode exercer seus direitos junto ao nosso Encarregado (seção 2).
Para onde esses dados vão. Para gerar as respostas, enviamos o histórico da conversa, o nome e o contato que você informou para a Anthropic PBC, empresa sediada nos Estados Unidos que fornece o modelo de inteligência artificial que usamos. Conforme os termos de uso comercial dessa API, as conversas não são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial. Esse envio é uma transferência internacional de dados; veja a seção 7.
Consulta de pedidos. Se você pedir o andamento de uma compra, a Flora só revela informações após confirmar sua identidade — exige o número do pedido e o e-mail ou telefone do comprador. Confirmados esses dados, ela informa o status e os itens do pedido, e essas informações também passam pelo provedor de inteligência artificial para compor a resposta.
Atendimento humano. As conversas ficam registradas e podem ser lidas pela nossa equipe. A qualquer momento um atendente pode assumir o atendimento no lugar da Flora — a partir daí, quem responde é uma pessoa.
O que não escrever no chat. Não é necessário informar dados de cartão, senhas ou documentos no chat, e pedimos que você não os escreva ali. Também evite compartilhar dados sensíveis (como informações de saúde, religião ou opinião política) — a Flora não precisa deles para ajudar você.
Por quanto tempo guardamos. Conversas que não resultaram em pedido são apagadas após 12 meses. Conversas que resultaram em pedido são mantidas por 5 anos, acompanhando os prazos legais aplicáveis ao próprio pedido, por serem prova do que foi combinado na venda. A exclusão é automática. Independentemente desses prazos, você pode solicitar a exclusão do seu histórico de atendimento a qualquer momento pelo contato do Encarregado, na seção 2 desta política.
Se preferir não usar. O uso da Flora é opcional. Você pode comprar normalmente pelo site sem abrir o chat, ou falar com a gente por WhatsApp, e-mail ou telefone.
7. Transferência internacional
Alguns de nossos fornecedores tratam dados em servidores fora do Brasil — entre eles o provedor de inteligência artificial que processa as conversas com a Flora, sediado nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir proteção adequada aos seus dados, conforme a LGPD.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies necessários (sempre ativos, essenciais ao funcionamento), de análise e de marketing/publicidade. As categorias não essenciais só são ativadas com o seu consentimento, gerenciável a qualquer momento pelo painel de cookies do site. As tags de publicidade do Google operam com o Consent Mode: nada de publicidade é disparado antes do seu aceite.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; solicitar portabilidade; obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados; revogar o consentimento; e se opor a tratamentos. Para exercer, escreva para [email protected].
10. Descadastro de e-mails
Todo e-mail promocional que enviamos traz um link de descadastro no rodapé. Ao clicar, você deixa de receber comunicações de marketing. E-mails essenciais sobre um pedido em andamento (confirmação e status de entrega) podem continuar sendo enviados por serem necessários à execução do contrato. Para remoção total dos seus dados, contate o Encarregado.
11. Retenção
Guardamos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima. Dados ligados a pedidos e a obrigações fiscais podem ser retidos pelos prazos legais aplicáveis mesmo após um pedido de exclusão.
12. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
13. Crianças e adolescentes
Nosso site é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
14. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.
15. Autoridade Nacional (ANPD)
Você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.