Trocas e devoluções

Como Funciona a Devolução

Quando a devolução for cabível, a logística de retorno é organizada pela Floricultura na Web e não gera custo algum ao cliente: não há taxa de reposição e o transporte de volta corre por nossa conta. O produto é recolhido e conferido antes da conclusão do processo.

Por se tratar de itens perecíveis, o recolhimento precisa ocorrer com rapidez, para que o produto ainda possa ser avaliado em suas condições originais. Por isso pedimos que o contato seja feito em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento. Esse prazo é operacional e não restringe o direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do CDC: solicitações feitas dentro do prazo legal serão sempre analisadas e, quando o recolhimento não for viável em razão da deterioração natural do produto, a solução se dará por estorno ou reenvio, sem prejuízo ao cliente.

São aceitas devoluções tanto de produtos com defeito quanto de produtos sem defeito, nos termos desta política. O reembolso, quando aplicável, é integral e inclui os valores de frete pagos na compra.