Termos de uso

Última atualização: 2 de setembro de 2026

Bem-vindo(a) ao site da Floricultura na Web. Ao acessar e utilizar este site, bem como ao realizar pedidos por meio dele, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com as condições estabelecidas nestes Termos de Uso. Caso não concorde com quaisquer disposições aqui previstas, solicitamos que não utilize os serviços disponibilizados.

1. Objeto

Estes Termos de Uso regulam as condições gerais de acesso, navegação e utilização do site da Floricultura na Web, bem como as regras aplicáveis à realização de pedidos de produtos florais e correlatos comercializados por meio da plataforma.

2. Acesso ao Site

O acesso ao site é permitido a qualquer pessoa, desde que para fins lícitos e em conformidade com estas condições. O site se reserva o direito de suspender, restringir ou encerrar o acesso de qualquer usuário que utilize a plataforma de forma inadequada, fraudulenta ou contrária à legislação vigente.

3. Cadastro e Responsabilidade do Usuário

Para a realização de pedidos, poderá ser necessário o cadastro do usuário na plataforma. O usuário é o único responsável pela veracidade, exatidão e atualização das informações fornecidas no momento do cadastro. A Floricultura na Web não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio usuário.

• É vedado o cadastro de informações falsas ou de terceiros sem a devida autorização.
• O usuário deve manter a confidencialidade de seus dados de acesso, como login e senha.
• Qualquer uso não autorizado da conta deve ser comunicado imediatamente à operação.

4. Produtos e Disponibilidade

Os produtos exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque. As imagens apresentadas têm caráter meramente ilustrativo. A Floricultura na Web envida seus melhores esforços para manter as informações do site atualizadas, mas não garante a disponibilidade contínua de todos os itens exibidos.

Em virtude da natureza perecível e sazonal dos produtos florais, a composição exata de arranjos e buquês pode sofrer pequenas variações em função da disponibilidade das espécies no momento da confecção, preservando-se ao máximo o estilo e a proposta do produto selecionado.

5. Realização de Pedidos

Ao concluir um pedido no site, o usuário confirma que todas as informações fornecidas — incluindo endereço de entrega, dados do destinatário e eventuais mensagens personalizadas — estão corretas. O pedido somente será considerado confirmado após o processamento do pagamento pela plataforma utilizada.

• O site reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações de indisponibilidade do produto ou suspeita de fraude, com comunicação ao usuário.
• Eventuais mensagens personalizadas incluídas nos pedidos são de inteira responsabilidade de quem as redige.
• Pedidos com informações de entrega incompletas ou incorretas podem ser prejudicados, sem responsabilidade da operação.

6. Assistente Virtual (Flora)

O site disponibiliza a Flora, uma assistente virtual movida por inteligência artificial, que ajuda a escolher produtos, esclarece dúvidas sobre entrega e consulta o andamento de pedidos. O uso da Flora é opcional: você pode comprar normalmente pelo site sem abrir o chat, ou falar com a nossa equipe por WhatsApp, e-mail ou telefone.

• As respostas têm caráter informativo. Por se tratar de tecnologia de inteligência artificial, as respostas podem conter imprecisões e não constituem proposta vinculante. Prevalecem sempre as informações da página do produto, os valores apresentados no checkout e a confirmação do pedido.
• Um pedido montado pelo chat segue as mesmas regras da seção 5 e só é considerado confirmado após o processamento do pagamento.
• Atendimento humano. As conversas ficam registradas e podem ser lidas pela nossa equipe, e um atendente pode assumir o atendimento no lugar da Flora a qualquer momento.
• Não informe dados sensíveis no chat. Não peça nem escreva números de cartão, senhas ou documentos na conversa. A Flora não precisa deles para ajudar você.
• Uso adequado. É vedado utilizar a Flora para fins ilícitos, para tentar obter dados de terceiros, para sobrecarregar o serviço com requisições automatizadas ou para qualquer finalidade estranha ao atendimento comercial da loja.

O tratamento dos dados informados no chat, inclusive o envio a provedor de inteligência artificial no exterior, está descrito na seção 6 da Política de Privacidade.

7. Pagamento

O site oferece as formas de pagamento disponibilizadas em sua plataforma, que podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio. O processamento dos pagamentos é realizado por meio de sistemas de terceiros, e a Floricultura na Web não armazena dados sensíveis de cartões de crédito ou débito dos usuários.

8. Entrega

As condições, áreas de cobertura e estimativas de entrega são informadas no momento da finalização do pedido. A Floricultura na Web emprega esforços razoáveis para o cumprimento das entregas, mas não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades decorrentes de causas alheias ao seu controle, tais como eventos de força maior, condições climáticas adversas, greves, restrições de acesso ao local de entrega ou ausência do destinatário.

9. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

As regras aplicáveis a cancelamentos, trocas e devoluções são regidas pelas disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estão detalhadas na Política de Trocas e Devoluções disponível neste site. Dada a natureza perecível dos produtos florais, algumas limitações específicas se aplicam, sempre em conformidade com a legislação consumerista vigente.

10. Avaliações de Produtos e Conteúdo Enviado por Você

O site permite que compradores avaliem os produtos recebidos. As avaliações são aceitas apenas de quem comprova a compra — informando o número do pedido e a data de entrega, ou acessando a própria conta — e somente para pedidos já entregues.

• Publicação e moderação. Toda avaliação passa por moderação antes de aparecer no site. Podemos recusar, editar por questões de formatação ou remover conteúdo que viole estas regras, sem que isso caracterize censura da opinião do consumidor.
• Nome exibido. A avaliação é publicada acompanhada do nome que você informa no formulário. Não utilize o nome de terceiros.
• Conteúdo proibido. É vedado publicar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros, que contenha dados pessoais de outras pessoas, publicidade, links externos ou informações falsas sobre a compra.
• Responsabilidade. O conteúdo da avaliação é de inteira responsabilidade de quem a escreve.
• Autorização de uso. Ao enviar uma avaliação, você autoriza a Floricultura na Web a exibi-la, de forma gratuita e por prazo indeterminado, na página do produto e em materiais de divulgação da loja, mantida a identificação pelo nome informado.
• Remoção. Você pode solicitar a remoção da sua avaliação a qualquer momento pelos canais de atendimento ou pelo contato do Encarregado indicado na Política de Privacidade.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível no site — incluindo, mas não se limitando a textos, imagens, logotipos, layout e demais elementos visuais — é de titularidade da Floricultura na Web ou utilizado sob licença, sendo vedada sua reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia e expressa.

12. Limitação de Responsabilidade

A Floricultura na Web não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do site ou dos produtos adquiridos, salvo nas hipóteses expressamente previstas em lei.

13. Modificações nos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento, sendo o usuário notificado por meio do próprio site. O uso continuado da plataforma após as alterações implica a aceitação das novas condições.

14. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de João Pessoa/PB, sede da empresa, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, salvo disposição legal em contrário — ressalvado, nas relações de consumo, o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Este documento é um rascunho genérico de caráter informativo e não substitui a revisão e orientação de um advogado habilitado.